云舒到家APP隐私政策

最新版本生效日期：2026年07月23日

提示条款

云舒到家APP是由湖北优家大健康网络科技有限公司（下称「我们/我方」）提供服务的产品。我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应的安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，我们制定本《云舒到家APP程序隐私政策》（下称「本政策/本隐私政策」），并提醒您：

1. 在您使用服务时，请您勾选确认同意本政策。在您同意前，我们不会收集您的任何隐私信息。您同意本政策并使用云舒到家APP程序的，我方将按照本政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。我方希望通过本政策清楚地向您介绍对您个人信息的处理方式。
2. 根据有关法律法规要求，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意。我方特此通过本政策向您告知收集、使用用户个人信息的目的、方式和范围，查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的影响。
3. 本政策不适用于其他第三方向您提供的服务。例如您通过我方平台使用第三方支付渠道完成支付时，您向该等第三方提供的个人信息不适用于本政策，除非法律有明确规定，我方对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。
4. 在使用各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。当您使用云舒到家APP程序提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本政策来合法收集、使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末联系方式与我们联系。

本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：

• 一、我们如何收集您的信息
• 二、我们如何使用信息
• 三、您发布的共享信息或公开信息
• 四、我们如何共享、转让、披露信息
• 五、我们如何存储信息
• 六、我们如何保护您的个人信息安全
• 七、未成年人保护
• 八、您如何管理自己的信息
• 九、您的个人信息如何在全球范围转移
• 十、本隐私政策的修订和更新
• 十一、如何联系我们

一、我们如何收集您的信息

为向您提供到家按摩预约、技师展示、订单管理及相关上门服务，并提供更好、更优、更个性化的服务，我们将根据您使用的服务收集您的如下信息：

（一）收集方式为您向我们提供的信息

用户个人信息保护符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求。我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅收集实现产品功能所必需的个人信息，并在收集前通过隐私弹窗、系统授权提示等方式告知您收集的目的、方式和范围，保障您的知情权和选择权。

1. 账号与身份信息

• 手机号码：用于登录验证、注册账号、订单联系、客服沟通及账号安全校验。
• 昵称、头像：用于个人资料展示及预约信息确认。头像需您主动上传；更换头像时，我们需要您授权访问相册，若您选择拍照上传，还需要您授权相机。如您尚未授权，我们会通过弹窗提示您给予授权；未授权的，将无法完成头像上传，但不影响其他基础浏览功能。

2. 预约与订单信息

• 联系电话、上门地址、门牌号/详细地址、预约时间、备注：用于创建订单、安排技师上门、订单履约及售后联系。
• 常用地址：您可在地址管理中保存、编辑或删除常用上门地址，便于下次快速下单。
• 订单记录、支付状态、退款/取消记录：用于订单查询、费用结算、争议处理及合规留存。

3. 位置信息

• 云舒到家不会在您同意隐私政策后自动申请定位权限，也不会在未经您主动操作的情况下后台持续定位。
• 当您点击首页「定位」、选择服务项目/技师、预约下单，或在地图页面选择上门地址时，我们会根据业务需要申请位置信息权限，并通过系统 GPS 获取您的经纬度，用于：确定服务城市、展示当地服务价格、计算与技师的距离、校验是否在已开通服务区域、辅助您选择上门地址。
• 我们不提供手动切换城市功能，服务城市由您授权定位后，经服务端匹配已开通服务区域获得。
• 若您拒绝提供位置信息，仍可部分浏览公开内容（如技师列表、服务介绍等），但距离、当地价格、地图选点、预约下单等完整功能可能无法使用或信息展示不完整。

4. 客服与反馈信息

• 您通过 App 内「联系客服」拨打客服电话、提交意见反馈时，我们可能收集您主动填写的反馈内容、联系电话及沟通记录，用于与您联系、处理问题并改进服务。

5. 收藏信息

• 您收藏技师的信息将保存在您的账号下，用于后续快速查看。

（二）采集方式为在您使用服务过程中自动采集的信息

为了提供并优化您需要的服务，我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您的设备相关信息及日志信息，包括：

1. 设备与日志信息：设备型号、操作系统类型及版本号、屏幕分辨率、网络类型、IP 地址、应用版本号、操作日志（如浏览记录、搜索/点击行为、接口请求日志等）。上述信息用于保障账号与交易安全、排查故障、统计分析和改进产品体验。
   请注意，单独的设备信息、日志信息等通常无法识别特定自然人身份。若我们将这类信息与能够识别您身份的信息结合使用，则在结合使用期间，这类信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会做去标识化或匿名化处理。
2. 本地存储信息：我们会在您的设备本地存储登录状态（Token）、隐私政策同意状态、服务城市缓存、上次定位坐标（用于减少重复授权、计算距离）等，以保障基础功能正常运行。此类信息主要保存在您的设备或我方服务器，不会用于与核心服务无关的目的。
3. 剪贴板：在您主动触发复制操作时（如复制订单号），我们可能写入剪贴板，便于您粘贴使用。

（三）通过间接获得的方式收集的信息

若未来我们与合作方共同为您提供服务，或依据法律法规、与您之间的约定，我们的关联方、合作伙伴可能在合作范围内向我们提供经您授权或来源合法的信息。我们会对信息来源的合法性进行确认，并仅将其用于本政策所述目的。

（四）使用 Cookie 等技术收集的信息（主要适用于 H5 网页访问场景）

若您通过浏览器访问我方相关网页，我们可能会通过 Cookie 或类似本地存储技术识别您的身份，以帮您省去重复输入注册信息的步骤，或帮助判断账户安全。您可根据浏览器设置管理或拒绝 Cookie，但这可能影响部分网页服务的正常使用。

二、我们如何使用信息

我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

1. 账号注册与登录：验证手机号、创建和维护您的账号。
2. 服务提供：向您提供技师展示、服务浏览、在线预约、订单管理、地址管理、收藏、客服支持等功能，并维护、改进这些服务。
3. 位置相关服务：确定服务城市、展示当地价格、计算距离、地图选点、校验服务区域是否开通。
4. 订单履约与支付：创建订单、处理预付支付、展示订单状态、处理取消/退款/售后。
5. 客户支持：响应您的咨询、投诉、意见反馈及账号注销申请。
6. 安全保障：预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反平台规则的行为，保护您、我们及其他用户的合法权益。
7. 产品优化：进行统计分析、性能优化和故障排查。我们会对相关数据进行去标识化处理，尽量避免与您的真实身份直接关联。

除上述场景外，如需将您的个人信息用于其他目的，我们将通过公告、弹窗或其他适当方式向您告知，并重新征得您的明示同意。

特殊情况下，我们可能在法律法规允许的范围内，在不征得您同意的情况下使用您的个人信息，例如与国家安全、公共安全、重大公共利益直接相关，或出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意等情形。

三、您发布的共享信息或公开信息

您可以通过我们的服务预约技师上门服务。在使用云舒到家APP进行浏览、预约、填写地址和备注时，可能涉及向技师或平台服务人员提供您的联系方式、上门地址等信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。

您设置的头像、昵称等资料可能在 App 内展示。请注意，您在使用我们的服务时所提交的内容和信息，可能涉及您的个人敏感信息，请您谨慎提供。

如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联系我方客服，以便我方采取相应措施。

四、我们如何共享、转让、披露信息

（一）共享和披露

我们对您的信息承担保密义务，除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息：

1. 获得您的明确同意或您主动选择的情况下共享，例如您选择使用第三方支付完成订单预付时，我们会向支付机构提供完成交易所必要的信息。
2. 法定情形下的共享和披露，例如根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求。
3. 与授权合作伙伴共享。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其履行职责所需信息，且不得将信息用于任何其他目的。

目前，我们的授权合作伙伴及第三方 SDK/服务主要包括以下类型：

名称	所属厂商/类型	使用目的	可能收集/处理的个人信息	隐私政策链接
DCloud uni-app 应用引擎	数字天堂（北京）网络技术有限公司	提供 App 运行基础能力、统计分析与异常排查	设备标识信息（如 Android ID、OAID 等，具体以引擎实际采集为准）、设备型号、操作系统版本、应用版本、网络信息	https://dcloud.io/license/appprivacy.html
支付宝 SDK	支付宝（中国）网络技术有限公司	完成订单线上预付支付	订单信息、设备信息、网络信息、支付相关信息（由支付宝按支付合规要求处理）	https://opendocs.alipay.com/common/02kiq3
微信支付 SDK	财付通支付科技有限公司	完成订单线上预付支付（以平台实际开通为准）	订单信息、设备信息、网络信息、支付相关信息（由微信支付按支付合规要求处理）	https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml
天地图开放平台服务	国家基础地理信息中心（通过我方服务端调用）	地图底图展示、逆地理编码、附近地址检索，辅助您选择上门地址	经纬度坐标、地址检索相关参数。我方 App 不集成高德/腾讯等第三方地图客户端 SDK，位置获取主要依赖系统 GPS，地图与地址解析由我方服务端调用天地图 API 完成	https://www.tianditu.gov.cn/about/service

前述第三方服务商收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款。为了最大程度保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方服务前先行查看其隐私条款。如您发现相关 SDK 或服务存在风险，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议或采取同等保护标准，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他相关保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 在获取明确同意的情况下转让；
2. 在我方平台服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

如您不同意我们按照上述条款向第三方提供您的个人信息，请您立即停止使用我方平台服务。

五、我们如何存储信息

我方收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内我方及（或）我方关联公司所控制、使用、租赁的服务器上。我方对您相关资料信息会进行严格的保密和使用控制。

数据保留期限：我们会采取合理可行的措施避免收集无关的个人信息。一般情况下，我们会将您的个人信息保存至实现本政策所述目的所必需的最短期限，通常不超过三年，除非您同意延长保留期或受到法律的允许。保存期限到期后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

如本平台服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息，并以公告形式将停止运营通知向您送达。对已持有的您的个人信息将进行删除或匿名化处理。

六、我们如何保护您的个人信息安全

为确保我们所收集的您的个人信息安全，我们承诺将努力达到合理的安全水平，现将具体安全措施陈述如下：

1. 技术保护：我们采取 SSL/TLS 传输加密、信息加密存储、访问控制等措施，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、篡改或丢失。
2. 安全体系：我们从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面建立数据安全管理体系，围绕数据生命周期进行安全保护。
3. 人员管理：我们对可能接触到您信息的员工或外包人员采取严格管理，包括权限控制、保密协议及操作审计等。
4. 账号安全提示：请妥善保管您的账号及设备。若您发现个人信息泄露，尤其是账户相关信息泄露，请立即联系我方客服。
5. 安全事件处置：在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规要求，及时向您告知安全事件的基本情况、可能的影响、已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等，并依法向监管部门上报。

请您理解，互联网环境并非绝对安全，我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

七、未成年人保护

我们重视未成年人的个人信息保护。如您为未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

八、您如何管理自己的信息

我们按《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的要求，通过提供便捷的方法，让您可以访问、更正及删除自己的账户信息或使用我们的服务时您提供的其他个人信息。您可以通过如下方式访问及管理您的个人信息：

（一）访问您的个人信息

您可以通过 App「我的」查看您的个人资料，通过「编辑资料」及「设置」对您的个人信息进行查看和管理。

（二）更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过「我的 — 编辑资料」或联系客服提出更正或补充申请。

（三）删除您的个人信息

您可以通过「我的 — 编辑资料」删除或修改部分个人信息，通过「地址管理」删除常用地址。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外个人信息的收集和使用，您可以在系统设置中关闭位置、相册、相机等权限，或通过 App 内客服联系给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）个人信息主体注销账户

如您需要注销账号，可通过 App 内「联系客服」提出申请。客服在核实用户身份后，将为您办理账号注销。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（六）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我方平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（七）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在 15 天内做出答复。如您不满意，还可以通过我方平台客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：与国家安全、国防安全有关的；与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。

九、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1. 法律法规有明确规定；
2. 获得您的明确授权。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。

十、本隐私政策的修订和更新

我方平台有权修改隐私政策并在修订生效前通过我方平台公告、App 内弹窗或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的我方平台隐私政策的约束。

十一、如何联系我们

（一）运营主体及个人信息保护负责人

名称：湖北优家大健康网络科技有限公司
注册地：中国（湖北）自贸区宜昌片区发展大道57-6号三峡云计算大厦产业大楼层3FB9号

（二）您可以通过以下方式与我们联系，我们将在十五（15）个工作日内回复您的请求：

1. 如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过 App 内「联系客服」功能，或拨打客服电话：15601865028，或发送邮件至：dev@yjdjk.com；
2. App 内展示的客服电话以平台实际配置为准；
3. 如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。

（三）隐私政策在线访问地址

https://www.yjdjk.com/privacy.html